Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Fecha de entrada en vigor: 15/05/2025

Gracias por comprar en Neomei. Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte. Esta política de devoluciones y reembolsos explica cómo manejamos las devoluciones de productos y los reembolsos en nuestra tienda.

1. Devoluciones

  • Plazo para devoluciones: Aceptamos devoluciones dentro de 30 días a partir de la fecha de entrega de tu pedido.

  • Condiciones de la devolución: Para que un artículo sea elegible para devolución, debe estar en su estado original, sin usar, sin daños y en su embalaje original (si es aplicable). Algunos productos no son elegibles para devolución por razones de higiene, como productos de cuidado personal, cosméticos, etc. Asegúrate de revisar la descripción de cada producto antes de la compra.

  • Cómo hacer una devolución:

    1. Solicita la devolución: Envíanos un correo electrónico a neomei.store@gmail.com con el número de tu pedido y los detalles del producto que deseas devolver.

    2. Instrucciones de devolución: Te proporcionaremos las instrucciones para enviar el artículo de vuelta. En algunos casos, podrías ser responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que el artículo esté defectuoso o haya llegado dañado.

2. Reembolsos

  • Proceso de reembolso: Una vez que recibamos el artículo devuelto y lo hayamos inspeccionado, procesaremos tu reembolso. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que usaste para realizar la compra.

  • Tiempo de procesamiento: El tiempo para recibir tu reembolso puede variar. Generalmente, el reembolso se procesará en un plazo de  7-10 días hábiles después de recibir el artículo devuelto.

  • Productos defectuosos o incorrectos: Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, te ofrecemos un reembolso completo o un cambio sin cargo adicional. Por favor, contacta con nosotros inmediatamente para resolver el problema.

3. Artículos No Elegibles para Devolución

No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

  • Productos en oferta o rebajas (a menos que estén defectuosos).

  • Artículos personalizados o hechos a medida.

  • Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos.

  • Tarjetas regalo.

4. Intercambios

Si deseas cambiar un artículo por otro, te recomendamos que sigas el proceso de devolución e igualmente realices un nuevo pedido. Actualmente, no ofrecemos intercambios directos, pero puedes devolver el producto que no deseas y realizar un nuevo pedido para el artículo que prefieras.

5. Costos de Envío

Los costos de envío de la devolución son generalmente responsabilidad del cliente, a menos que el artículo haya llegado defectuoso o incorrecto. Si el reembolso se aprueba, el monto del artículo será reembolsado, pero los gastos de envío originales no serán reembolsados.

6. Política de Cancelación de Pedidos

Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido procesado o enviado, contáctanos lo antes posible a neomei.store@gmail.com. Intentaremos procesar la cancelación antes de que el pedido sea enviado, pero si ya ha sido enviado, deberás seguir el proceso de devolución.

7. Cambios en la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con una nueva fecha de entrada en vigor. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar al tanto de cualquier actualización.

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos o necesitas asistencia con tu devolución, no dudes en contactarnos a:

Correo electrónico: neomei.store@gmail.com
Teléfono: 630142698